Pred pár mesiacmi sme sa rozhodli spustiť reklamnú kampaň na FB, na predstavenie nášho nastávajúceho koučingového programu. Vo štvrtok sa spustila kampaň a v budúci utorok by mal byť začiatok programu. Máme presne toľko času na propagáciu, koľko potrebujeme.

 

Nemysleli sme si, že kampaň spustíme na poslednú chvíľu. Problémy so schvaľovaním reklamy vznikli len zriedka, vo väčšine prípadov sú reklamy schválené rýchlo (do 30 min., niekedy aj skôr).

 

Takže, po vytvorení kampane očakávame, že sa pomerne rýchlo aj rozbehne. Ešte v ten večer sme skontrolovali ako to vyzerá.

 

Stále v „prehodnocovaní“.

 

Nič sa nedeje, sme si istí, že v noci to nabehne...
Na druhý deň ráno...

 

Stále v „prehodnocovaní“.

Začína to byť nepríjemné, no neboli sme pripravený, aké nepríjemné to ešte len bude...

Prešiel piatok, sobota, v polovici nedele už z toho začíname šalieť, je to už 72 hodín a kampaň, ktorá ma propagovať náš koučingový program stále nefunguje. Totálne premrhaná príležitosť...

Samozrejme je to naša vina. Mali sme reklamu vytvoriť skôr, bol by to celkom múdry krok, keby ju máme schválenú popredu, ešte predtým ako sme usúdili urobiť túto celú 5. dňovú kampaň.

Buďme úprimní, takí proste nie sme, v bode inšpirácie tvoríme množstvo kampaní. Nepočítame s dňami navyše, aby sa vôbec mohli rozbehnúť (schválenie). Pre túto príčinu to môže byť chyba, naša chyba. Takže sa tento problém bude opakovať stále dookola, pokiaľ to nevyriešime.

 

Chatová Podpora na Facebooku

Už neznesieme ani sekundu tohto čakania, rozhodli sme sa osloviť zákaznícku podporu Facebooku. Môžu vám odpovedať cez mail, alebo cez chat, ak je k dispozícií operátor v určitých hodinách. Ak ste ešte neskúsili osloviť podporu na chate, určite to urobte. Už dávno sme to mali urobiť aj my.

Cez chatovú podporu vždy nedostanete tú najkvalitnejšiu odpoveď, no aspoň komunikujete so živou osobou. Týmto spôsobom máme lepšiu skúsenosť, ako sa dohadovať s automatizovaným systémom.

Aby sme mohli komunikovať so živou podporou na Facebooku, choďte na stránku podpory Facebook Business Support page.

Ak je to potrebné, uložte si túto stránku aj do záložiek.

 

Facebook sa snaží vyriešiť vaše otázky kategorizáciou v menu ich centra pre pomoc.

 

Môžete v nich nájsť svoju odpoveď, no možno ste leniví a netrpezliví ako my a chcete komunikovať s niekým, kto Vám môže dať odpoveď, akú hľadáte.

Pod ponukou tohto menu nájdete odsek, kde sa píše :“Stále potrebujete pomôcť? Nájdite odpovede, alebo kontaktujte podporu.“ (Still need help? Find answers or contact support.)

 

 

Kliknite na „začnite“ (Get Started) a uvidíte následovné...

 

 

Keďže riešime reklamu, zvolíme túto možnosť v menu, uvidíme..

 

 

Môžeme pokračovať pomocou sprievodcu a dostať sa tak k našej odpovedi, alebo ak je dostupná online podpora, uvidíme to v dolnej časti okienka.

 

 

Táto možnosť je dostupná, iba ak je človek prístupný v daný moment. Čiže veľmi záleží na dni, čase, krajine a dokonca aj stupňa inzerenta..

 

Pravidlo 24 hodín

Operátor zákazníckej podpory nám dal odpoveď, že urýchliť môžu iba reklamy, ktoré sú v čakacej lehote viac ako 24 hodín. Super! Naše sú tam už vyše 72 hodín.

Výstražný problém je, že čakacia lehota na 24 hodín sa znovu spustí, pokiaľ upravíme či pozmeníme reklamu alebo jej nastavenie.

No a presne to sme urobili. Skúšali sme urobiť všetko možné, aby naše reklamy schválili – vytvorili sme z nich duplikáty, urobili v nich zmeny, čokoľvek.. Výsledkom bolo to, že sme mali iba jednu reklamu, ktorá spĺňala pravidlo 24 hodín.

Operátor nám pomohol a túto reklamu posúril, následne bola schválená. Super začiatok. Ako náhle spĺňali aj ostatné reklamy pravidlo 24 hodín, okamžite sme podali žiadosť o urýchlenie schválenia aj pre zvyšné.

 

Formulár centra pomoci pre reklamy v posudzovaní

Nevedeli sme, že existuje aj ďalšia možnosť : Formulár pre reklamy v procese posudzovania.

Presne tak, Facebook má dokonca špeciálny formulár, ktorý môžete vyplniť vtedy, keď sa Vám zasekne reklama v tomto procese na viac ako 24 hodín. Formulár vyzerá takto:

 

 

Na tomto odkaze môžete nájsť formulár : https://www.facebook. com/help/contact/186912391909649

V prvom rade budeme potrebovať ID reklamy. Je to iné ID, ako ID nášho príspevku. Najľahší spôsob, akým ho nájdeme je, že si urobíme kolónku v Ads Manager.

Po označení reklamy, kliknite na „kolónky“ (Columns: Custom) : v dolnej časti -> „upraviť kolónky“ (Customize Columns)

 

Na ľavej strane pod „nastaveniami“ (Settings), kliknite na „Mená a ID objektov“ (Object Names & IDs), potom zaškrtnite „ID reklamy“ (Ad ID).

 

Všimnite si, že ste mohli nájsť na vrchu okienka aj „ID reklamy“ (Ad ID).

Váš report teraz bude obsahovať aj kolónku ID reklamy.

V ďalšom textovom okienku formuláru nájdete „prípadové číslo“ (Case Number). Ak ste ešte nikdy predtým nekontaktovali podporu Facebooku, nebudete mať žiadne číslo prípadu k dispozícií. V takomto prípade tam uveďte „N/A“.

Hotovo ! Dúfame, že Facebook vám rýchlo odpovie na danú žiadosť.

 

Teraz je to na Vás

Vyššie sme Vám uviedli dve metódy, ako zrýchliť schválenie reklamy, pokiaľ to trvá viac ako 24 hodín.

Pamätajte: Neupravujte reklamu, lebo sa znovu obnoví 24 hodinové časové okno !

V poslednom čase máme pocit, že so schvaľovaním reklamy sú najväčšie problémy. Nemyslíte ?

Dajte nám vedieť :-)

 

Zdroj: https://www.jonloomer.com/2019/08/11/what-to-do-if-your-facebook-ad-is-stuck-in-review/